Phần mềm ERP - Quản trị doanh nghiệp All in One

Đăng ký Demo sản phẩm ngay hôm nay Đăng ký ngay

Helpdesk kết nối xuyên suốt với dự án, CRM & kế toán

Từ tiếp nhận yêu cầu đến đóng ticket, mọi thay đổi đều có lịch sử & phân quyền. Kết nối timesheet/chi phí cho dịch vụ trả phí, đồng bộ khách hàng & hợp đồng để kiểm soát cam kết hỗ trợ.

Channels - email piping, portal, form, API
Automation - auto-assign, nhắc hạn, escalate
SLA - ưu tiên, deadline theo loại dịch vụ
Knowledge Base - bài viết, FAQ, đánh dấu hữu ích
Reports - backlog, thời gian xử lý, CSAT, hiệu suất

Yêu cầu demo quy trình mẫu

Tiếp nhận ticket đa kênh

Khách gửi yêu cầu qua email, cổng portal, form web hoặc API. Hệ thống tự tạo ticket, gắn khách hàng/đơn vị, phân loại theo loại sự cố và mức ưu tiên.

Tự động phân công & nhắc hạn

Quy tắc gán theo nhóm sản phẩm/khu vực/khách hàng; vòng xoay cân bằng tải. Nhắc hạn qua email/thông báo, tự leo thang khi gần/quá SLA để không bỏ lỡ yêu cầu quan trọng.

SLA theo ưu tiên & cơ chế leo thang

Định nghĩa thời gian phản hồi/giải quyết theo mức ưu tiên & gói dịch vụ. Theo dõi tiến độ theo đồng hồ SLA, cảnh báo sớm và tự chuyển cấp khi trễ hạn.

Cơ sở tri thức & tự phục vụ

Xây dựng bài viết hướng dẫn/FAQ, nhóm theo chủ đề; khách tự tìm câu trả lời trên portal, giảm tải cho đội ngũ. Hỗ trợ đánh giá mức hữu ích và gợi ý bài liên quan.

Portal khách hàng minh bạch

Khách theo dõi trạng thái ticket, trao đổi, tải file, đánh giá hài lòng sau khi xử lý. Tăng trải nghiệm và giảm thời gian phản hồi qua lại.

CSAT & báo cáo hiệu suất

Khảo sát hài lòng sau xử lý; dashboard về backlog, thời gian phản hồi/giải quyết, tỉ lệ đúng SLA, hiệu suất từng agent/nhóm, nguyên nhân sự cố phổ biến.

Nâng trải nghiệm khách hàng với Helpdesk trên D-ERP

Quy trình hỗ trợ bài bản, SLA rõ ràng, tri thức tập trung – dữ liệu đồng bộ với CRM/dự án/kế toán để bạn phục vụ nhanh & chuyên nghiệp hơn.

Đăng ký tư vấn & demo

Tùy biến & mở rộng không giới hạn cùng D-ERP

Sở hữu hệ thống ERP có thể uốn theo quy trình thực tế của doanh nghiệp – linh hoạt, an toàn và dễ mở rộng.

Tối ưu theo quy trình riêng

Điều chỉnh luồng nghiệp vụ, mẫu in, biểu mẫu và dashboard để phù hợp đặc thù từng phòng ban.

Phê duyệt linh hoạt nhiều cấp

Thiết kế quy trình phê duyệt theo vai trò & hạn mức; ghi nhật ký và thông báo realtime.

Phân quyền đơn giản & an toàn

Quản lý quyền truy cập theo vai trò/chức năng/kho dữ liệu; đảm bảo an toàn thông tin.

No‑code ERP

Kéo‑thả để tự động hóa tác vụ, tùy chỉnh giao diện và quy tắc mà không cần viết code.

Tích hợp nhanh

API mở giúp kết nối khép kín với kế toán, bán hàng, e‑commerce, BI… theo thời gian thực.

Thân thiện trên di động

Giao diện responsive, có thể phê duyệt & nhập liệu ngay trên điện thoại mọi lúc mọi nơi.

Đăng ký tư vấn DERP

Hỗ Trợ 24/7

Liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào

Gửi Email Đăng ký Demo

Helpdesk – Quản lý yêu cầu hỗ trợ trên D-ERP